Qu’est-ce qu’un PDCA et comment le mettre en place ?
Le but du cycle d’un PDCA réside dans la recherche de l’amélioration d’un service nécessaire à la satisfaction client.
Il est utile dans les situations conflictuelles et permet de mettre en place les actions correctives. Toutefois, le PDCA peut aussi servir à l’amélioration et la création d’un service.
Comment élaborer un PDCA ?
Il est d’usage d’établir une liste des actions jugées indispensables, de faire appel aux ressources nécessaires, de mesurer l’impact et d’en évaluer les résultats pour enfin mettre le tout en pratique.
1 – P = planifier
Établissez une liste des actions à mener.
Faites l’appel de ce qui est indispensable pour faire évoluer et améliorer de façon continue la qualité de vos services.
2 – D = développer
Impliquez les collaborateurs internes et/ou externes.
Sensibilisez les différents acteurs qui contribueront au bon déroulement de votre projet.
3 – C = contrôler (vérifier)
Définissez une phase de test (projet « pilote »).
Pour savoir si les actions entreprises fonctionnent, vous devez vous en assurer et donc les tester.
4 – Agir et Ajuster
En fonction des résultats obtenus, mettez à exécution les actions et adaptez selon les différentes situations.
La satisfaction de vos clients et une entente harmonieuse avec vos fournisseurs mènent à la réussite et sont les résultats du bien-être de votre activité.